Veebikasiino konto sulgemine võib tunduda lihtsa tehnilise toiminguna, kuid tegelikult on sellega seotud mitu eraldi küsimust. Mängija peab otsustama, kas ta soovib konto lihtsalt sulgeda, piirata mängimist enesevälistuse abil või lõpetada kasutussuhte viisil, mis hõlmab ka allesjäänud saldo ja isikuandmete käsitlemist. Selge tegevuskava aitab vältida hilisemaid vaidlusi ja ootamatuid kohustusi.
Konto sulgemine ja enesevälistus ei ole sama asi
Tavaline konto sulgemine lõpetab enamasti konkreetse mängukonto kasutamise, kuid see ei pruugi takistada uue konto avamist samas teenuses või teise sama kontserni kuuluva operaatori juures. Kui eesmärk on hasartmängudest täielikult eemale hoida, tuleks uurida enesevälistuse või mängupiirangu võimalusi.
Enesevälistus on tugevam meede, sest selle eesmärk on piirata inimese juurdepääsu hasartmänguteenustele kokkulepitud perioodiks või kindlaksmääratud ulatuses. Eestis tasub kontrollida riikliku mängupiirangu võimalust Maksu- ja Tolliameti e-teeninduses ning tutvuda tingimustega enne taotluse kinnitamist. Riiklike lubade ja hasartmänguvaldkonna ametliku info kontrollimiseks võib tutvuda https://www.emta.ee/. Konto sulgemise avaldus operaatorile ja riiklik piirang võivad olla paralleelsed, kuid üks ei pruugi automaatselt asendada teist.
Millal tuleks konto sulgeda?
Konto sulgemist võib kaaluda siis, kui teenust enam ei kasutata, konto turvalisus tekitab kahtlusi või mängimine on muutunud raskesti kontrollitavaks. Viimasel juhul ei tohiks piirduda üksnes konto kustutamisega, sest emotsiooni ajel võib tekkida soov avada uus konto mõnes teises keskkonnas. Mõistlikum on kasutada enesevälistust, kehtestada sissemakse- ja ajapiirangud ning vajaduse korral otsida nõustamist.
Enne sulgemistaotluse saatmist tuleks lõpetada aktiivsed panused, kontrollida boonustingimusi ja teha ekraanipildid konto põhiandmetest. Alles tasub hoida ka väljamakseid, sissemakseid ja klienditoega peetud vestlusi puudutavad kinnitused. Üldist teavet Eestis tegutsevate mängukeskkondade ja nende tingimuste kohta võib võrrelda aadressil https://eestilivekasiinod.ee/, kuid lõpliku otsuse tegemisel tuleb lähtuda alati konkreetse operaatori kehtivatest reeglitest ja litsentsiandmetest.
Mis saab kontol olevast saldost?
Kontol olev raha ei tohiks konto sulgemise tõttu lihtsalt kaduda. Tavaliselt tuleb mängijal esitada väljamaksetaotlus enda nimel olevale maksekontole ning läbida vajaduse korral täiendav isikusamasuse või makseallika kontroll. Operaator võib väljamakse enne lõpule viia alles pärast dokumentide kontrollimist, eriti juhul, kui konto andmed on muutunud või varasem kontroll on pooleli.
Boonsaldo, tasuta panused ja muud kampaaniapõhised hüved võivad erineda pärisrahast. Nende kasutamise või tühistamise tingimused sõltuvad kampaaniareeglitest ning konto sulgemine võib tähendada, et kasutamata soodustused kaotavad kehtivuse. Seetõttu tuleks operaatorilt kirjalikult küsida, milline osa saldost on väljamakstav ja milline osa on seotud täitmata tingimustega.
Andmete säilitamine pärast sulgemist
Konto sulgemine ei tähenda automaatselt kõigi isikuandmete kohest kustutamist. Hasartmänguoperaatoril võivad olla seadusest, rahapesu tõkestamise nõuetest, raamatupidamisest või vaidluste lahendamisest tulenevad kohustused säilitada teatud andmeid kindlaksmääratud aja jooksul. Säilitatav teave võib hõlmata isikutuvastuse dokumente, tehinguandmeid, mänguajalugu ja kliendisuhtlust.
Andmekaitse üldpõhimõtete järgi peab säilitamine olema eesmärgipärane ja piiritletud. Mängijal on õigus küsida, milliseid andmeid säilitatakse, mis eesmärgil ja kui kaua. Samuti võib esitada kustutamis- või juurdepääsutaotluse, kuid operaator ei pruugi seadusest tuleneva säilitamiskohustuse tõttu kõiki andmeid kohe eemaldada. Vastus peaks selgitama, millised andmed jäävad alles ja millisel õiguslikul alusel.
Kuidas esitada sulgemistaotlus korrektselt?
Taotlus võiks olla lühike, üheselt mõistetav ja kirjalik. Selles tasub märkida, kas soovitakse konto sulgemist, enesevälistust, turundussõnumite lõpetamist või andmete kohta teabe saamist. Samuti tuleks paluda kinnitust, et konto on suletud, väljamakse on menetluses ning uusi mängukutseid ei saadeta.
Kui operaator ei lahenda saldoga seotud küsimust või ei vasta mõistliku aja jooksul, tuleks säilitada kogu kirjavahetus ja pöörduda esmalt ettevõtte ametliku vaidluste lahendamise kanali poole. Vajaduse korral saab nõu küsida pädevatelt Eesti asutustelt või tarbijakaitse valdkonna nõustajalt. Majanduse ja ühiskonna taustauudiseid saab jälgida ka ERR-i uudisteportaalist. Kõige olulisem on mitte teha uut sissemakset enne, kui konto seis, piirangud ja allesjäänud raha on kirjalikult selged.